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Taganga es un pueblo de playa en Colombia con una competencia feroz — hoteles y hostales muy bien posicionados que se llevaban a casi todos los viajeros. Perth House eran tres apartaestudios con terrazas y unas vistas al mar espectaculares, con un servicio cuidado y una comodidad de verdad. Pero nadie se quedaba: la gente elegía los sitios de siempre, los que ya salían primero.

Y ahí estaba el problema de fondo: nadie puede sentir lo cómodo que es un lugar, ni lo bueno que es el trato, sin alojarse antes. Había que enamorar a la gente antes de que llegara.

Atacamos toda la parte digital — presencia en todas las OTAs, una redecoración con lo que ya teníamos pero puesto con gracia, y fotografía profesional de toda la propiedad. Y pusimos las terrazas con vistas al mar como lo que eran: su gran fuerte.

Las fotos fueron la carta de presentación. A los tres meses ya teníamos huéspedes que nos recomendaban — solo necesitábamos que la gente se quedara una vez para que se enamorara. Pasamos de pagar las facturas con la tarjeta de crédito a, en el mes ocho, delegar todo lo que al principio hacíamos nosotros: check-ins, check-outs y limpieza. A los diez meses, con el pueblo medio vacío y la competencia con habitaciones libres, nosotros estábamos llenos.